从新车到服务 后市场推动汽车行业变革

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发表于 2017-1-22 09:17:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着国内汽车行业逐步进入“微增长”时代,整车利润持续下降,传统经销商转型迫在眉睫。汽车销量的低迷,并不影响后市场的火热,随着汽车保有量的与日俱增,汽车后市场这块“蛋糕”已经让不少人垂涎三尺。

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    据统计,到2016年年底,全国汽车后市场的销售额达到了8000亿,甚至有人预测,到2020年,汽车后市场要突破2万亿,中国汽车后市场将迎来一个发展的黄金期。在这样的大背景下,汽车后市场从新车驱动到旧车服务为主的核心消费需求升级,推动着市场的生产经营格局深度变革。经销商利润已转移汽车经销行业经过了高速增长,现在正处于低速增长阶段,这种新常态给市场带来了一些新的变化。

    在第七届全球汽车论坛上,中国第一汽车股份有限公司营销管理部高级经理李杰表示:“我们整个销售结构、经销商的盈利结构在发生转移,逐渐地从销售向售后服务领域进行转移。未来,当汽车后市场步入成熟期后,经销商主要利润来源于汽车后市场。”

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    整个汽车发展趋势逐渐从销售盈利模式走向售后服务模式,在转变过程中,汽车后市场将朝着规范化、多元化、个性化等方向发展,将有更多的新技术、新方法将会被运用。未来汽车后市场服务将不再是4S店为主导,整个市场将有更多的表现形式。

    而作为厂家,在汽车后市场发展的浪潮中,应加强技术能力及人员培训,建立各类完善服务标准体系。不仅如此,随着传统汽车逐渐被新能源汽车、智能汽车所取代,未来面对新技术,售后服务也需完善。

    李杰表示,未来厂商需用不同的服务产品满足不同客户,利用互联网,打造服务品牌,为用户建立完善的服务平台。4S店更适合经营二手车有业内人士认为,中国汽车市场正在告别高速增长时代,买房市场格局初显,汽车市场新车和二手车结合将更紧密,二手车未来有望玉带行车市场地位,成为汽车消费市场的主题,这是汽车产业发展的必然趋势。

    随着二手车销售市场的升温,越来越多的汽车厂商也加入竞争。从国外的二手车市场发展进程来看,我国二手车市场正处于起步阶段,存在巨大的市场潜力和发展空间,二手车交易正在成为后市场交易核心增长点。但价格不透明、品牌认知度不高等仍然是较为突出的问题,制约产业发展。

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    在第七届全球汽车论坛上,第一车网CEO马晓威表示,二手车现在对于经销商集团有很大的增长空间,4S店经营二手车业务具备与生俱来的优势,相对于二手车经销商拥有更好的品牌效应。现阶段应该是4S店在战略上部署、在人员上进行储备、在渠道上进行储备的阶段。早在2000年,二手车业务就收到厂商与经销商的重视,开始纷纷开展品牌二手车业务。众多厂商纷纷开展自身品牌二手车业务,但从交易内容、方式和效果看,中国二手车市场还未达到二手车贸易平台的水准。不过背靠巨大的汽车保有量,二手车交易必将超越新车,4S店集团大力开展二手车业务最好的时间已经到来。后市场投资热点往线下转移在经历2015年疯狂的后市场烧钱热潮逐渐退去后,2016年主机厂和汽车经销商集团纷纷进军汽车后市场,包括东风日产OKcare、上汽集团车享家、上汽通用车工坊等快修连锁品牌已经陆续运营。同时汽车经销商集团也不甘示弱,庞大、浙江元通等经销商集团都在着手布局汽车后市场。

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    无论是主机厂还是汽车经销商集团,都将连锁加盟作为切入汽车后市场的主要方式,更加看重线下发展。在第七届全球汽车论坛上,德勤中国汽车风险咨询领导合伙人周梓滔也表示:“以往的汽车后市场投资,上门保养的投资已经是处在慢慢淡化的过程了,投资的重点是往供应链的线下发展。”据了解,目前中国汽车后市场中,具备持续运营能力和良好投资生态的汽修品牌并不多,有行业内人士预测,汽车后市场未来会属于直营连锁互联网模式。上门、平台等模式将会被淘汰。汽车后市场必须回归本质,这需要先做强线下,再做好线上。没有线下终端的纯线上项目是“纸老虎”,不能将服务项目和服务流程标准化,而没有线上平台的实体终端已经OUT了,无法提升运营效率。

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