“老玩家”途虎眼中的中国汽车后市场

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发表于 2018-11-2 08:45:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

     “汽车后市场万亿级蛋糕很大,前景广阔。”这是个老生常谈的话题。正是看中了它的前景,从大约2011年前后,无数资本和玩家,争相挤入这里。

  一时间,汽车后市场众声喧哗,似乎果子随时可以采摘,大家都能赚个盆满钵满。只是盲目进入行业的资本和玩家,很快尝到苦涩的滋味:大部分人只是看到蛋糕很大,但是忘记了这是个复杂又专业的行当。

  大浪淘沙,如今当年一起“出来闯天下”的玩家,如今消费者较为认可的,就有途虎养车。

  守正之道:途虎养车只认正品

  2018年是途虎养车成立的第七个年头。

  这年9月,途虎养车获得了由腾讯、红杉、凯雷等知名投资机构领投的,总金额达4.5亿美元的新一轮融资,引发行业内外的关注。

  七年间,途虎养车由一间乘载着创始人“改变中国汽车后市场”愿望的创业公司,逐渐成长为该领域备受青睐的行业领导者,这一切与其坚持为客户供应正品产品、提供专业服务的品牌理念分不开。

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  成立以来,途虎养车在不同场合多次表示,令用户满意的价格只是经营的一环,途虎养车更重视的是产品和服务的品质。

  “正品专业”是途虎养车一直在强调的经营理念,它主要通过产品端和服务端来传递。

  为此,途虎养车不但建构了完善的平台体系,线上正品供应链、线下标准化服务体系、完善的售后服务体系共同发力。

  产品端,途虎养车只认“正品”。

  一方面,途虎致力于从供应链源头上与国际大牌建立直接合作,保证从品牌厂商直供的模式,甚至有的产品是率先拿到优质货源,牢牢守住供应链话语权。

  目前途虎已经与德国马牌、倍耐力、固特异、普利司通、佳通、美孚、壳牌、嘉实多、博世、马勒、3M、超威、强生、飞利浦等众多品牌达成直销供应或授权合作。

  在这些深度合作之中,品牌和电商之间不再只是货架与货源的简单关系,而是深度互相嵌入各自的产品体系,双方可以直接从产业上游深入合作中获得滋养。

  另一方面,途虎坚持品质优先、价格透明。

  为了保证正品,途虎养车联合人保推出“正品保”,签下了高达30亿的正品保单,假一赔十。每一条途虎轮胎上都贴有防伪虎标条码,“一品一码”扫码追溯到产品源头;途虎养车的门店坚持线上线下价格透明、全国统一。

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  (汽车后市场诚信服务联盟)

  不久前,途虎养车联合人民网,携手爱信、博世、辉门、壳牌等28家车后品牌成立汽车后市场诚信服务联盟,企业之间互相监督,同时将用户真实评分评价展示在线上,接受客户的实时监督。

  一系列举措,在提升行业地位的同时,更赢得了市场的广泛认可:

  根据业内知名第三方咨询机构易观智库发布《中国汽车后市场电商年度综合分析2018》,通过计算可以发现,在《报告》中排名前十的品牌中,途虎MAU是后9名总和的近1.5倍。

  今年8月,在全球知名风投调研机构CB Insights公布2018年全球独角兽企业榜单中,途虎养车排名第47位。

  专业服务:标准化体系构筑品牌护城河

  在服务端,无论线上还是线下,途虎养车都坚持对客户秉持专业认真的态度。

  线上,途虎养车的注册用户近2700万,覆盖全国15%的私家车主.为此,途虎养车打造了一支超过500人的专业客服团队,为用户提供几乎全天候的售后咨询与服务。

  线下,途虎养车全力全力推动服务的标准化,构筑了完善的标准化服务体系,打造了一套SOP标准化服务流程,全力保证服务正规、专业、可靠。

  目前,途虎养车在全国拥有13000多家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。此外还在全国16个城市,建立了25个仓库来保证销售区域的仓储与配送布局,并开设了超过700家途虎工场店,设定了统一的技师培训认证标准,安装施工更靠谱和专业。

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  此外,途虎养车还与多个大厂商品牌联合发起15分钟响应的联合快速售后体系,线上电话中心有一对一人工咨询,消费者可以享受完整的线上线下一站式养车服务。

  如果客户购买的是轮胎、机油这类易损品,途虎养车还将提供专业的包装团队和运送设备。一键下单,物流最快当天到达;线上预约,最快当日安装。

  一直以来,途虎养车始终坚持“正品专业”的经营理念,坚持用户至上的服务原则,在车主群体中创造了良好口碑,同时获得了市场和投资者的广泛青睐。

  有分析人士认为,汽车后市场将进入合纵连横的新阶段,多层级的力量伺机而动,全产业链利益环环相扣,而经过七年的沉淀和积累,途虎养车已在产品端和服务端打造了无可匹敌的竞争壁垒和领跑优势。

  在市场加快洗牌的过程中,途虎养车将以自身强大的品牌实力、雄厚的技术力量和充足的现金流为依托,继续扎根于车后养护领域,在更广阔的空间有所作为。


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