车娃娃创始人林芮彤——用延保激活汽车后市场 与车主建立长期联系

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发表于 2018-11-4 08:50:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

      2018年11月1日,由中国汽车流通协会主办的“2018中国汽车流通行业年会暨博览会”盛大开幕。作为国际汽车流通组织与企业、中国汽车经销商、及后市场服务商等行业从业者沟通交流平台,来自全球包括经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的3000余位嘉宾出席了此次年度盛会。

      本次年会将“如何完成汽车流通企业的自我变革,提升产品和服务的创新链和价值链”作为了重点内容,并着重突出汽车后市场等方向。

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      国内专业的汽车延保服务商——北京车娃娃科技发展有限公司(以下简称“车娃娃”)作为本次年会首场高峰论坛——汽车经销商后市场增质提效高峰论坛的赞助商率先参与到了本次年会之中。此次高峰论坛的主办方中国汽车流通协会精品服务分会在会议中提出中国汽车经销商后市场提质增效发展战略。旨在联合行业专家精英,共同研究汽车后市场的未来发展趋势,提升汽车后市场的服务标准,完善汽车后市场服务体系,拓展汽车后市场发展空间。为中国汽车流通协会8000会员,20000余家4S店的后市场提质增效做长期不断的推动。

      高峰论坛上,车娃娃创始人兼CEO林芮彤作为汽车后市场精品企业代表上台发表主题讲话。

      林芮彤首先提出,汽车延保是汽车后市场的一个亮点,是后市场很多内容的切入点,汽车延保可以有效解决当前汽车后市场存在痛点、困难点。

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(车娃娃创始人林芮彤兼CEO)

      汽车延保首先带动汽车后市场保修,输出保修服务

      据林芮彤介绍,目前中国平均汽车车龄4.5年,车主常规维保年平均费用3021元,中国汽车后市场规模1.3万亿。但是质量再好的车,也有正常损耗和使用寿命。随着汽车使用的时间年限或是使用频率的增加,故障和维修的次数也就越来越多,一辆车大致有15万个配件,就算质量好、故障率只有千分之一的车,也至少得换15个配件,随着维修更换的零配件就越多,养车成本就会逐渐加大。而这些问题在汽车过了质保期之后最为高发。

      因此,中国汽车延保市场有极大增长空间,且规模将超过11500亿元。汽车延保仍然拥有着开阔的市场。汽车延保也将有效带动保修服务,让更多车主找到正确的方向,而不再像之前“病急乱投医”。

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汽车后市场最大、最核心痛点是企业给用户创造什么价值

      林芮彤表示,我国的汽车后市场经历了四个阶段的发展,第一阶段是1990-1996年,汽车后市场的开始阶段。服务对象基本是公务车;第二阶段是1997-2006年,汽车后市场的高速发展阶段。服务对象以公务车为主,私车15%;第三阶段是2007-2010年,汽车后市场的洗牌阶段。服务对象占比为私车50%,公务车50%;而第四阶段是2011年以后,汽车后市场平缓发展阶段。服务对象以私家车为主。

      而增加用户信任度是最重要的一项诉求。用户看到你的品牌,经过你的服务体验以后,对你产生信任,最后对你产生黏性。我们作为消费者也是深有体会,有些时候我们看专业度,这种专业不仅仅是技术性的专业,更是服务性的专业,即使你的技术没那么好但是你工作人员的服务态度很好,我也可以忽略那一点点技术不足而给你信任。

      可是,如何保持这种“专业”,为用户带来信心和价值,是每一个企业都必须思考的问题。而只有长久陪伴和磨合才是黏住客户,创造价值的前提。目前我国汽车后市场分类众多,汽车电商、汽配用品、汽车金融保险、二手车、维修养护用车、汽车资讯、汽车改装、汽车租赁都属于汽车后市场范畴,而汽车延保是与客户建立长期联系的一个。

      比如,从产业链上的不同对象来看,汽车制造商在开拓汽车延保业务的同时,亦能提高消费者的忠诚度,还可以更深入地聆听消费者的“声音”,并铺开渠道收集车辆故障数据;而对于经销商来说,延长服务年限意味着未来的利润增长,亦能加深它们与消费者之间的关系纽带。

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撬动汽车后市场长期车主服务经营,汽车延保是杠杆

      林芮彤在演讲最后着重提出,2018年是汽车后市场飞速发展的一年,受互联网、大数据、云计算等核心技术的影响,越来越多的企业走向了智能、转型之路。而对汽车经销商来说,如果能让消费者更便利地接触到原厂延保服务,帮消费者解决省心和省钱两个问题,就可以通过保险等汽车衍生服务提升差异化优势、拓宽增值服务范围,实现长期的车主服务。

      目前观察中国汽车延保市场的参与主体,一般以汽车制造商与经销商为主导,再经由第三方汽车延保管理公司或保险公司对接,从而为消费者提供相关服务。车娃娃经过4年的积累和沉淀,目前已经与多家保险公司达成合作,并成为了众多经销商合作的首选。这与当前很多经销商缺乏相应的数据分不开。林芮彤介绍,智能硬件 GID 检测是车娃娃独有的技术和服务产品技术,车主在购买车娃娃汽车延保产品后,都会获赠一个智能硬件 GID, 智能 GID 可以随时记录爱车各种健康数据,同时可作为快速理赔的重要依据。不受任何地域和时间限制。对于第三方延保公司为车主投保后,提供高效的服务服务的高效及附加值服务,才是对车主最大的负责和保障。以此,车娃娃汽车延保用数据及服务有效黏住了客户,实现经销商长期经营服务,解决了当前经销商面临的短期服务的痛点。

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【车娃娃联合创始人兼CTO郝宁】

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【车娃娃展位海南国际会议展览馆C馆B015B】

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【中国汽车流通协会会长沈进军(右一)参观车娃娃展位】

      据了解,车娃娃此次海南之行派出近20人的参会团队,包括公司总裁办、市场部、商务部、运营部多名管理人员,另外作为车娃娃的战略合作伙伴,车娃娃也邀请到了京东项目负责人和车娃娃一同参会,并为车娃娃本次活动站台。本次年会,车娃娃除了作为汽车经销商后市场增质提效高峰论坛赞助商外,同时在展览馆C馆设有展位,工作人员全程为参会参展的企业进行汽车延保服务相关问题的解读。

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