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汽修行业说白了就是服务行业，车主对于汽修厂来说有多重要？相信各位汽修厂老板内心更加清楚，总之，把车主“伺候”好就没差了！ 怎么样才能服务好车主呢？当然不是汽修厂老板认为车主喜欢什么、看重什么就是什么，必须要从车主的消费心理出发，所谓对症下药，投其所好，找准痛点，才能一击即中，车主才能留住~ 不同的消费观念会影响到不同车主的需求和决策，接下来我们就和大家分析下，不同车主都会有哪些不同的特征。 第1类：无所谓型这类车主大多比较随和、话不多，认为汽修店都差不多，不会太执着于细节。他们不会因为网上对哪家汽修厂的评价挺好，就特意跑老远去试试，考虑的都是快捷、性价比等这些很实在的因素。 值得一提的是，这类车主一旦觉得某家店的综合指数不错，就会懒得找别家，坚持在一家店内进行消费，是汽修厂最有潜力的忠诚用户。 应对方案针对此类车主，汽修厂应该尽可能地为其提供方便，让他们觉得车子交到汽修厂就能放心了，这家汽修厂也不会在价格上坑人，那么他们就会出于习惯性而定期到店消费。 第2类：人云亦云型这类车主对各种维修保养项目、产品并没有太深入的了解，对于汽修厂的选择也没有什么主见，比较喜欢向熟人打听求推荐。如果是此类车主遇到一个体验不错的汽修厂，他也会不遗余力地向他人推荐，渴望得到别人的认同和赞赏。此类车主是汽修厂*潜在客户，也是*的移动宣传群体。 应对方案对于此类消费者，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验，把他们伺候好了，不仅是留住这一个客人，将有可能发展成一群稳定客户。 第3类：成熟稳重型这类车主的消费观念较成熟，进店时早已知道自己需要什么服务和产品，通常是城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。吸引此类消费者的，是汽修厂的专业性和知名度，以及价格是否合理等等。 应对方案针对这类消费者，接待人员应多倾听少推荐，适当地对其意见表示认同，满足该类车主被肯定的心理需求，不要硬性推销产品。 第4类：好占便宜型这类车主通常对优惠活动感兴趣，就想要点“额外的”心里才觉得舒服，一般是政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是*“收买”的，在服务的过程中适当给点优惠就会常来。但是，如果竞争对手的优惠力度更大，他们“变心”的速度也是极快的。 应对方案针对这类群体，汽修厂应常常为他们提供一些特别的优惠策略，让他们认为汽修厂会把*惠的留给自己，其他汽修厂给的都是虚的，用情感牌长久地留住他们。 第5类：虚荣攀比型这类车主不在意订单的价格，就是喜欢最贵*的服务或产品，而且极其重视汽修厂的细节和服务体验，通常是“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等。他们喜欢到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费*项目。如果汽修厂有能力为他提供专门的洗车车道、独立休息区或汽修厂自行取车等服务，将会满足他们心里的那股优越感。 应对方案针对此类群体，汽修厂应尽量提供*的特殊服务，为他们带来心理上*限度的满足，把他们转化成你的忠实消费者和利润来源。 第6类：偏好猎奇型这类车主更容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，喜欢用*科技配件，个性较强，渴望当“*个吃螃蟹的人”。他们要的是*最炫最有噱头的配件或服务，对于价格的接受度也较高，愿意在这些新奇的玩意上花大价钱。 应对方案针对这类车主，汽修厂应实时关注国内外的*资讯，定期向这些车主推送*配件信息，找渠道进货吸引他们到店消费。 总结：车主的内心想法千差万别，每个人都有自己的真实需求，只有把这些客户区分好，才能有针对性的提供服务。明明供奉大老板几句话就能解决的事儿，为何一直在那儿压价？投其所好才能让客户心满意足啊。客户开心了，盈利那都不是事儿了~ 那么问题来了，你们是否都有对客户做过分类？哪些客户给点优惠就能搞定？哪些客户没什么主见，推啥用啥的？哪些客户又必须“捧上天”才能满足他们的？哪些客户不差钱，只需服务独特的？如果没有，那就得赶紧行动了，要不然客户来了也就只能抓瞎。
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