汽车后市场 之 中鑫之宝

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发表于 2019-9-7 11:34:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
企业特色

中鑫之宝汽车服务有限公司隶属于河南中鑫企业集团,2004年在河南郑州成立,是一家集豪华汽车销售、豪华车售后服务、汽车保险销售与代理、汽车美容与改装等为一体的独立豪华汽车专业服务企业。 销售及服务车型涵盖奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎、捷豹、沃尔沃、进口大众等豪华汽车品牌以及劳斯莱斯、宾利、法拉利、兰博基尼等超豪华品牌。


基本信息

成立时间:2004年

总部位置:郑州

门店数量:80余家综合维修+近20家快修快保

服务项目:集高端汽车综合服务、快修快保服务于一体

近期规划:以综合维修+快修快保两种模式,以河南为中心,覆盖周边

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关于企业

中鑫之宝今年4月对外公布新商业模式,即“双驱动+真连锁”,双驱动代表的是中鑫之宝的模式A和模式B,真连锁则是强调品牌和品质。

模式A是中鑫之宝专修连锁,目前覆盖全国13省80余家综合性运营店面,为高端车用户提供全面、专业、便捷的优质服务;

模式B是中鑫快修快保连锁,目前在郑州地区已有接近20家直营店。

中鑫之宝新商业模式的核心三要素是标准化、差异化、简单化。

1.让企业理念、员工行为和客户体验 始终保持在一条线上才是标准化

标准化的前提是业务系统要标准化,业务板块之间要打通,包括客户来源、如何留客、如何向客户传输企业理念等。从前端业务到配件到客户管理都打通,这样就可以找到很多相通的点实现标准化。所以,标准化的前提是业务方面的系统化,否则,标准化就是碎片化,在门店将难以持续执行。

对标准化的理解,站在不同角度会有不同观点。在维修行业,如果标准化只是体现在流程的叠加上,将会很难落地。因为标准化不可能规范到所有人员的行为举止,也不可能规范到所有的操作流程。汽车后市场领域的标准化,通俗一点来讲,就是如何让企业理念、员工行为和客户体验保持一致。只有真正达到一致,才能以客户

2.为中心,让用户感知到企业的经营理念:

如,在门店的服务标签、品控的关键点、现场管理的关键点、风险管控的关键点等方面形成标准,那么这种标准化才是可以复制的。

差异化体现在一个“更”字上

在汽车后市场领域,差异化就是你做的事情如何比别人更好一点,体现在一个“更”字上。换机油、拆机滤,你会他也会;未来产品同质化也会越来越严重,所以你的供应标准、品控标准、服务标准,甚至是客户体验的点都需要与传统修理厂有一个对标,你需要做的是更好,这才是差异化的体现!同样的服务你要更标准,出事故的概率更低,把客户体验做到极致。

比如星巴克和最近比较火的瑞幸咖啡,其实咖啡品质相差不大,但是带给客户的体验却不一样,瑞幸抓住的就是更能贴近客户。

其次,管理的差异化未来会更聚焦在内部管理精细化上,要脱离传统的一个岗位配几个人的观念,要实现在人效方面的提升,别人3个人干的活我们2个人干,别人30分钟的干完的活我们争取25分钟干完。

简单化就是便于复制,便于员工记忆、落地和执行。


3.面对保养大战需回归本源 高品质才是制胜法宝


在谈到郑州保养大战时,王志国表示他其实并没有感受到大战的氛围。一是市场份额足够大,能够同时容纳很多家企业;其次,能够为消费者提供多种选择,是好事情;再者,品牌众多的地方对行业的健康发展起到积极作用,尤其是对区域连锁和全国连锁企业的发展有借鉴意义。

大家理解的保养大战,主要还是价格方面,但中鑫之宝的快修店有自己的属性,主要服务门店周边的中高端客户。同时将大店的技术向快修店进行输出,真正实现资源互补,为用户提供专业,厚道,热情,透明的服务;所以中鑫之宝的的定价会重点考虑用户的消费习惯,背后是品质能否把控好。

郑州自古以来就是兵家必争之地,保养大战这种格局出现,可能因为郑州这个城市品牌众多,但是就整个行业来看,还没有感觉到有那么大的竞争压力,让彼此靠比拼价格来维持生存。汽修企业应该拥抱变化,坚持根本,回归到服务客户的本质上——把车修好,核心竞争力也应该体现在工艺标准、服务标准上。


4.解决这四个核心问题 才能实现突破


针对互联网企业的入局,王志国提到,互联网企业有一个核心优势,就是思维上真正的以客户体验为中心;其次,数据驱动,互联网企业有庞大的数据去做精准营销和迎合当下用户消费习惯;这是所有汽修企业应该去学习的,但是传统汽修行业有四个核心问题,如果都能解决的话,对进入后市场的企业都能起到促进作用。

1.技术供应链问题,包含技术能力、标准和技术人员的输出;

2.配件供应链问题,能否真正解决最后一公里问题,为客户提供便捷,实现修万国车和中高端车辆;

3.基于SAAS的管理系统的问题。

4.运营标准化,精细化问题。


中鑫之宝


  • 官网地址:www.95005.com
  • 经营类型:直营店
  • 门店数量:1家
  • 企业地址:河南郑州河南郑州


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