汽车美容快修中心如何进行服务竞争

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发表于 2021-2-27 07:07:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务竞争是指通过提供细致周到、全面体贴的服务以增加客户回头率的竞争方式。服务竞争属于侧面竞争。

汽车美容快修中心的服务不同于一般的商业服务,需要同时提供两种服务:

(1)服务于汽车。需要专业的技术与产品,打造出一种汽车的“美”,例如,洗车、内室消毒、打蜡、贴膜、贴纸、装饰、天使眼改装、氙气灯改装、大包围改装、排气系统改装等。

(2)服务于车主。让车主有一种“家”的感觉,感到心情舒畅。例如,休息室、上网、咖啡、茶水、短信问候、短信提醒、上门服务等。

这两种服务缺一不可,要同时提供,才能获得高的回头率。

双方比的是服务质量!

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