福州郑先生刚提的新车,就出现了问题!4S店:“正常!”

[复制链接]
查看: 3421|回复: 0

819

主题

819

帖子

2461

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

积分
2461
发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
刚提车两周,先是大灯起雾,再是前部辅助系统不工作。福州的郑先生最近在987微信爆料平台留言,称新买的大众途铠,问题频出,让他怀疑车子有质量问题,但铜盘大众4S店回复:“这是正常现象”
今年5月份,福州的郑先生在铜盘路的福建世骏上汽大众(下称铜盘大众)购买了一辆大众途铠(T-Cross)。六月初提车后,遇上了连续大雨天气,郑先生随后发现这台车的大灯灯罩上出现了水雾。

郑先生:当时下了几天雨之后,我车子的两个前大灯里面有水雾。我上网查了一些资料,猜测可能是灯罩密封性能不好,橡胶老化造成漏气。

福州郑先生刚提的新车,就出现了问题!4S店:“正常!”-1.jpg


福州郑先生刚提的新车,就出现了问题!4S店:“正常!”-2.jpg

(郑先生提供照片)

发现大灯有水雾的第二天,郑先生就将车子开回了4S店,但铜盘大众4S店的技师表示这是正常的现象。

郑先生:当时技师也没给我做任何的检查,就一直说是正常的。还说就是有个别车子会出现这个情况。
不过,这样的解释让郑先生无法接受,凭什么自己的车子就是“个别”其中之一呢?
除了大灯有水雾,郑先生的途铠还出现了前部辅助系统不工作的情况……

郑先生:这台车有一个前部辅助系统,速度在5-200km/h的情况下,距离前车太近、车辆判定不安全的情况下就会帮我自动刹车。但是这个功能从我买回来之后,就从来没有启动过。
郑先生表示,自己在城市道路以及三环都在安全情况下测试了这个功能,每一次都未能正常启动。
小贴士 /987/

前部辅助即前部辅助系统(front assist),也叫预碰撞安全系统。它可以实时监控与前车的距离,如果与前车的距离超出了安全距离,它识别到潜在碰撞事故时就会发出警告,提示驾驶员做出必要的反应。如果驾驶员没做出反应,它就会自动制动;如果发生了碰撞事故,它可以有效减轻事故后果。

福州郑先生刚提的新车,就出现了问题!4S店:“正常!”-3.jpg

(照片由郑先生提供)


郑先生:有可能这个系统就是救命的,现在是它想工作就工作,不想工作就不工作。然后技师也不愿意给我做检测。
目前郑先生的诉求是,4S店至少能给自己的车子做一个检测,能够明确答复一下这两个问题到底是正常现象还是质量问题。
接到郑先生的爆料后,987记者联系了铜盘大众一位叫小燕的售后人员,她对于大灯有水雾的回复也是“正常现象”。

售后小燕:首先大灯只是起雾,这个是正常现象,过几天就会消失的。下雨的时候我们家里面的玻璃也会出现这样的物理反应啊。有雾气和水气,这不是质量问题。如果消费者觉得是质量问题,可以去做鉴定。
记者随后询问,如果郑先生在第三方机构检测后,证明确实属于大灯质量问题,4S店会承认这份检测报告吗?

售后小燕:消费者可以去鉴定,这是他的权利,但如果他出具了证明,我们有对应的方法。也不是他说有问题就有问题,我们会向厂家申请。
至于郑先生怀疑前部辅助系统感应器不灵敏,铜盘大众表示,这只是一个辅助功能而已,不能保证出效果。

售后小燕:首先这个前部辅助系统不是ACC(自适应巡航控制),途铠车上的只是一个碰撞的预判断功能,不能保证说出现什么效果。
当记者询问这个“碰撞预判断功能”在检测到即将发生碰撞时,车辆会做出何种提示时,售后也说不清楚。

售后小燕:这个我没办法回答你,我只能告诉你这个功能和ACC不一样。
对此,987汽车达人吴师傅表示,车灯的灯罩是完全密闭的,若新车没有发生碰撞,大灯灯罩就进了水雾,产生积水,那么就是车子本身问题导致,4S店应该更换大灯。至于“前部辅助系统”,吴师傅坦言,这确实只是一个电子件,消费者不能过分依赖和相信,“只能起到辅助和提示的作用,但是装上去能多卖钱是真的。”
福建八闽律师事务所林柏东律师表示,4S店要首先承担检测的责任。
● 律师回复

消费者遇到的大灯有雾气和辅助系统不工作,这都算是汽车质量有瑕疵,4S店需要提供相应的检测和维修。如果4S店只表示车辆没问题,却又拿不出证据,建议消费者可以向大众厂家进行投诉。
目前《超级马力》已经向大众官方客服反映了郑先生的问题,截止发稿前还未得到大众官方的回复。
关于这一期投诉,987《超级马力》也将持续关注。
本文为987《超级马力》原创稿件,记者二月
未经授权,不得转载、摘编
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册  

本版积分规则

发布主题 客服中心
快速回复 返回顶部 返回列表