汽车后市场商机大,企业创新汽车重要部件质保模式

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发表于 2020-7-15 15:09:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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中国汽车工业协会公布的最新统计数据显示:6月全国汽车销量完成230万辆,环比增长4.8%,同比增长11.6%,销量创同月份历史新高。据了解,汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,例如保养、维修等,产生了1.2万亿元的汽车后市场。选择专业的汽车售后店,已经成为当下一部分购车人群的消费趋势。

面对巨大的汽车后市场,阿里巴巴、腾讯、京东等互联网公司也都纷纷进军汽车后市场行业,在大量资本聚焦之后,又会对整个行业未来带来什么样的变化?

业内人士分析,众多互联网公司跨行进军汽车后市场,更是加速了整个行业的转型升级,这些互联网公司庞大的线上流量、强大的仓储和物流能力、金融资源甚至是品牌优势,是他们布局汽车后市场的底层支撑。

途虎养车CEO陈敏介绍,这么大的市场,需要更大的企业、更加头部的企业一起来规范市场。只有竞争才会带来市场更加的繁荣,更加的规范化。

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今年6月,途虎养车首次做出发动机变速箱最高10年质保承诺,为车主未来不确定的维修支出,提前买单。

对于途虎推出这项服务的初衷,陈敏表示,现在传统燃油和车混动车核心部件就是发动机和变速箱,在车辆超过3年之后,大的故障主要发生在这两块。途虎做保养以及维保,正是希望解决用户真正了痛点,即使没有原厂的质保,即使不在4S店保养,消费者也可以对自己的汽车有一个非常安心的维保渠道。

一位有着18年驾龄的车主刘先生对此颇有感触,他之前的第二辆爱车开了8万公里后,车子发生了异响,在去检查后,发现主要问题出在发动机或者变速箱上,维修人员说到光拆开检查的费用就达到5位数上达万元,并且是不包含修理的费用,当时刘先生就是进退两难,面对如此昂贵的检查费和后续不知道多少钱的修理费,开销太大费用太高。而如果不修吧,只能够换一辆新车,将老车报废掉,觉得有点可惜。

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数据显示,截至7月7日,全国已有超过11万车主免费获得了“发动机变速箱质保”权益。发动机变速箱质保”问世后,消费者反响热烈。对广大车主而言,途虎养车“发动机变速箱质保”的吸引之处还在于,解决了消费的部分痛点,免费领取,没有额外负担,以及知名保险公司的背书,让消费更有信心,没有售后顾虑。

据介绍,途虎养车推出的“发动机变速箱质保”保障汽车发动机和变速箱整个动力组件,由中国平安财产保险上海分公司承保,免费领取,快速理赔,最高可保10年/30万公里。

只要车辆注册不超过5年,行驶总公里数不超过10万公里,用户在途虎养车工场店享受指定保养服务时,即可免费领取质保服务。下单时,用户在“订单确认”步骤中勾选相关服务,或咨询店内技师开启即可。

快速理赔方面,用户在途虎养车工场店享受保养服务后,如鉴定因保养导致发动机、变速箱出现故障,即可获得质保服务。在确认故障并并经过指定的第三方检测机构检测认定后,车主可对发动机维修费用,以及维修时产生的必要辅料费用进行索赔。

因此,消费者做一次保养,发动机和变速箱可分别享受6个月和24个月的质保,用户只要根据途虎养车APP中的建议保养周期或厂家保养手册对车辆进行定期保养,就能连续领取“发动机变速箱质保”服务,质保期限最高可达10年/30万公里。从目前国人的消费习惯来看,10 年或30万公里质保,几乎涵盖了车主用车的整个生命周期。

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从汽车后市场的大数据来看,车主们的困惑主要集中在以下几点:第一是“保养不敢离开4S店”,第二是“不知道保养做的好不好”,第三是“怕保养不当出故障”。其实总结出来就是除了4S店外,市场上维修保养不知道是否靠谱,在技术上流程是否规范可靠,再次出现故障是否和保养维修不当有关。而途虎养车陆续推出的创新举措,也正是希望减少消费者的疑虑。

早在2015年5月,途虎养车携手众安保险推出了国内首个轮胎保险,填补了轮胎保险领域的空白。目前全国已有超过400万车主获得轮胎险的保障。

轮胎是汽车最易磨损的部件之一,此前售后理赔中存在的审核难、赔付慢也成为一些车主的困扰。以提供优质服务为核心,“途虎轮胎保”直击痛点,在轮胎险赔偿方面进行了创新探索,提出针对轮胎爆胎、鼓包的理赔方案:凡在途虎平台购买轮胎,且在途虎门店安装的用户,均免费赠送轮胎险保障服务;在保障期限(1年内)内发生爆胎、鼓包事故时,可以抵用券形式赔付轮胎初始购置价的80%。符合理赔要求的用户可以通过关注众安保险微信平台在线进行理赔申请,而后按照要求上传照片,即可快速获得理赔抵用券。

陈敏表示,提升汽车后市场的服务保障是途虎养车探索的方向,引入保险是其中一个路径,“我们为服务上保险,加强了消费者的售后保障,同时,这也督促我们精进服务品质。”

作者:张晓鸣

编辑:史博臻
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