■按：对于理想而言，如何进一步提升产品质量和服务水准，将是其维系用户口碑的关键。
近日，山东东营的韩先生向《消费者报道》反映，称其购买仅十天左右的理想ONE汽车，发动机接连出现故障，韩先生向理想方面提出换车的诉求，不过遭到对方拒绝，他还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。
虽然在今年7月，理想汽车再度成为造车新势力的月销量冠军，不过近期，理想汽车屡发负面舆情，先是理想ONE推出新款车型后被老款车型的车主投诉“虚假宣传”，后来又发生座椅出现水银的“水银门”事件。8月12日在港股上市后，理想汽车的股价也屡屡下挫。
对于理想而言，随着销量的走高，如何进一步提升产品质量和服务水准，将是其维系用户口碑的关键。显然，理想要做的还有很多。
提车十天，发动机屡现故障
“提车才十天，这发动机就出了几次问题，你说我怎能不心烦。”说起自己购买的理想汽车，韩先生的语气颇显无奈。
今年8月3日，韩先生花费338000元购买了一辆理想ONE汽车，并在当日完成提车。“买到自己喜欢的车，本来心情很好，我还把提车的照片发在微信朋友圈呢，没想到后面会发生这样的情况。”韩先生说道。
▲韩先生的理想ONE汽车
8月9日，韩先生第一次发现自己汽车的发动机存在故障。“当时因为汽车的电量低于20%，汽车就开始使用汽油了，然后我听到发动机发出了很刺耳的噪音，好像拖拉机行驶时发出的声音一样，我买车前试驾同款汽车根本没有发现这样的问题。”
随后，韩先生拨打了理想汽车的客服电话，双方约定等相关零部件到货后进行检查和维修。
不料，在检修之前，韩先生汽车发动机再次出现故障。
▲韩先生的汽车出现“增程器水温过高”的故障提示
“8月13日，我妻子开车出行，刚开了大概10分钟左右，中控屏幕就出现了故障报警，把我们夫妻俩吓了一跳。”韩先生说道。
韩先生提供的照片显示，当时车辆中控屏幕出现了“增程器水温过高”的故障提示。“我这车买回来，发动机功能都没用过几次，怎么就接连故障了呢？”韩先生说道。
部分发动机零部件装配有问题
随后，韩先生的汽车在东营当地的一家理想官方售后维修服务中心进行检修。
“8月15日上午，维修人员对我的汽车维修后进行试车，发现发动机发出异响的问题还是存在，然后又经过了一系列的检查。”韩先生说道。
经过又一轮的检查，韩先生表示维修人员认为发动机的机械水泵“没有装配好”，导致影响发动机其他零部件的正常工作，从而造成发出异响、水温过高等问题。随后，理想方面为韩先生免费更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件。
▲韩先生汽车的维修记录
虽然此次维修之后，韩先生的汽车暂时未再出现与发动机相关的故障，不过韩先生对汽车的品控和质量问题表示担忧。“可以顺利出厂并销售给消费者的汽车，为什么会出现零部件装配不到位的问题？这样的汽车卖给消费者是非常不负责任的表现。”
为此，韩先生向理想方面提出换车，并要求对方就零部件装配和质量问题作出合理解释，不过并未得到理想方面的积极回应。
就韩先生的汽车发动机屡次故障的起因、理想汽车方面有何解决措施等问题，《消费者报道》向理想汽车方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，根据现行的汽车“三包”政策，韩先生的遭遇可能未达到换车的条件，不过对于发动机零部件存在装配不到位或不正确的问题，韩先生可以为此主张相应的权益。“如果确实存在发动机零部件装配不到位或不正确的问题，那么说明汽车在交付时有瑕疵，理想方面除了要免费维修以解决问题之外，如果因此给消费者造成经济损失，还要承担相应的赔偿责任。”郭小明表示。
此外，郭小明认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“在本案中，理想汽车可能需要承担韩先生的车辆不存在瑕疵的举证责任，韩先生作为消费者也可以自行举证维权，如果双方协商不成，韩先生可以向消费者权益保护组织投诉，请求第三方调解组织调解，向市场监管部门反映，或者直接向人民法院提起诉讼。”
负面消息不断，理想还需要为“理想”努力
理想汽车的数据显示，今年7月，理想汽车销量达到8589辆，这是理想月销量首次突破8千辆，并以此成为当月造车新势力销量冠军。
▲来源：理想汽车官方网站
不过，与此同时，近期关于理想汽车的负面消息不断涌现，让这个新科销冠饱受质疑。
先是今年5月理想ONE推出新款车型后，被多位老款车型的车主投诉被欺骗甚至诱导购买老款车型的“虚假宣传”行为，后来又发生车主投诉座椅出现水银的“水银门”事件。目前，上述事件均未得到妥善有效的解决。
▲理想“水银门”当事车主发文称自己汞中毒
此外，还有车主在今年7月举行的粤港澳大湾区车展期间，在理想的展位前拍摄视频，配上“大家都不要买这个车，李想就是个渣男”等文字，并发布到网络上。
此外，8月12日在港股上市后，理想汽车的股价也屡屡下挫。不过，理想汽车联合创始人兼总裁沈亚楠曾对外表示 ：“公司内部并不关心短期股价，更多考虑到高效便捷的融资渠道，储备足够弹药进入下一阶段竞争”。
目前，在车质网等汽车投诉平台，关于理想汽车的投诉仍然在不断增加，内容包括发动机故障、驱动系统故障、销售欺诈、定金或订金纠纷等，涉及产品质量、售前宣传、售后服务等多个方面。
▲多位网友投诉就产品质量、售前宣传等问题投诉理想汽车（来源：车质网）
因此，对于理想而言，随着销量的走高，如何进一步提升产品质量和服务水准，将是其维系用户口碑的关键。显然，理想要做的还有很多。 | 
